투자와 재테크 정보58 컨택센터 서비스 산업의 특성과 성장성 컨택센터 서비스 산업의 특성 컨택센터는 각 기업이나 공공기관 등 산업 전반에 있어 고객들을 응대하는 조직의 최일선에 있는 채널로서, 점차 다양해지는 고객의 요구와 트렌드에 적극 대응하고 고객과의 효과적인 커뮤니케이션을 통해 해당 기업에 대한 좋은 경험을 제공할 수 있는 역할을 합니다. 과거에는 고객의 단순 문의를 응대하는 수준에 그쳤으나, IT기술 발달과 함께 고객 마케팅을 통해 기업 수익을 높이는 핵심 채널로 발전하고 있습니다. 최근에는 전방위 산업의 변화에 따라 상담사의 전문 역량과 4차 산업혁명의 요소 기술(AI, Big Data, Cloud, Mobile 등)이 융·복합된 지능형 컨택센터가 요구되고 있습니다. 컨택센터 서비스 산업의 성장성 컨택센터 시장은 2000년대 초반을 전후로 각 기업과 공공.. 2021. 8. 28. 메모리 반도체 시장의 현황과 전망 반도체 시장의 현황과 전망 시장조사기관인 Gartner는 2020년 반도체 시장에 대해서 전년 대비 7.3% 증가한 4498억 달러로 잠정 추정했습니다. Gartner의 조사담당 부사장인 Andrew Norwood는 "2020년초 신종 코로나 바이러스 감염이 모든 최종 기기 시장에 악영향을 가져올 것으로 예상되고 있었지만, 실제 영향은 상당히 미묘한 것이었다. 확실히 자동차, 산업 및 소비자 시장의 일부는 큰 타격을 받았지만, 그 한편으로 PC와 서버시장이 증진, 그 결과 CPU, NAND, DRAM이 큰 폭으로 성장했다."고 시장의 움직임을 설명하였습니다. Gartner는 "2020년 반도체시장에서 가장 성장율이 높은 장치는 메모리로 재택근무, 온라인 교육의 증가에 따른 서버 및 PC의 수요 증가에 힘.. 2021. 8. 27. 디지털방송 산업의 현황과 특징 그리고 성장성 디지털방송 업계 현황 디지털 방송 산업의 특징은 기존 화질과 음질을 뛰어넘는 고화질 서비스와 데이터 방송, 양방향 방송으로 대변되는 높은 수준의 기능을 활용할 수 있다는 점입니다. 또한, 수신의 강인성과 이동성을 살린 모바일 TV 서비스 역시 보편화 되면서 스마트폰과 스마트패드 등 다양한 디바이스를 통한 방송서비스도 구현되고 있으며, 방송 화질 개선에 따른 다양한 시청각 경험을 제공하고 있습니다. 디지털 방송 산업 내에서 소프트웨어의 주요 경쟁 수단의 하나는 높은 품질이며, 그 비교 잣대는 소프트웨어 자체의 안정성과 상용화/운영유지 경험입니다. 이러한 제품의 품질 및 프로젝트 상용화 경험을 보유하기 위해서는 자체 소프트웨어 솔루션의 기능을 강화하기 위한 R&D가 핵심이며, 글로벌 시장에서의 주요 사업자들.. 2021. 8. 26. 제약 바이오 업종 현황 체크해야 할 글로벌 이슈 1. 백신 개발사들의 엇갈린 희비 - 백신 공급사별로 희비 엇갈려. 우선 Pfizer/BioNTech/Moderna 등은 mRNA 백신 수요 증가에 따른 수혜 누리고 있어. Pfizer/Moderna는 유럽 지역 백신 공급 가격을 각각 25%/10% 씩 인상하며 우호적인 수급 상황을 증명. 인상의 배경은 1) 부스터 샷 수요 발생 2) 변이 바이러스에 효과적인 백신 수요 증가 3) 경쟁 백신들의 낮아진 공급 안정성, 4) 경쟁 백신의 부 작용 문제 등. 특히, Pfizer는 2Q21 실적 발표를 통해 21년말까지 30억 도즈 생산 및 2021년 연간 335억$의 백신 매출 가 이던스 제시 - 반면 Novavax는 생산 관련 이슈를 해결하지 못한 모습. 기존 2H21 내 호주 정부.. 2021. 8. 26. 3차원 터치기술 Z축을 포함한 멀티터치 디스플레이 입력기술 3차원 멀티입력 수요발생, 다양한 응용산업에 적용하기 위한 3차원 터치기술 개발 중 3차원 터치기술은 터치스크린에 손가락을 누르는 힘의 세기를 인식하거나, 공간상 모션 좌표를 인식하여 동작하는 기술을 말하며, 스마트팩토리, 스마트홈 등 신성장 동력 산업의 등장으로 2 차원 터치보다 소비자가 직관적으로 사용하기 편한 새로운 입력 기술 개발이 요구되고 있다. 세계 터치기술 시장은 COVID-19로 인해 비대면 서비스가 활성화되면서 재성장 기회를 맞고 있으며, 스마트홈 시장도 연평균 25.4% 성장하여 2023년 1,454억 달러 규모에 이를 것으로 전망되고 있다. 편리한 UI(User Interface) / UX(User Experience)를 제공 가능하도록 하는 3차원 터치기술 시장은 자율주행차, 생활가.. 2021. 8. 25. 이전 1 2 3 4 5 6 7 ··· 12 다음
